Dostava
Politika dostave — Lejla Sarajevo
Posljednje ažuriranje: 21. juli 2026.
U Lejla Sarajevo želimo da vaše iskustvo kupovine bude jednostavno, sigurno i transparentno. Trudimo se da obradimo i pošaljemo sve narudžbe s najvećom mogućom pažnjom, uz redovno informisanje kupca tokom cijelog procesa.
Obrada narudžbe
Nakon što izvršite narudžbu, obično nam je potrebno od 1 do 3 radna dana za obradu narudžbe, potvrdu podataka i pripremu za slanje.
Tokom radnih dana obrada je obično brža. Međutim, narudžbe izvršene petkom navečer, tokom vikenda ili praznika mogu zahtijevati nešto duže vrijeme obrade.
U periodima povećane potražnje, promotivnih kampanja ili ukoliko je neki artikal dostupan u ograničenim količinama, obrada može kasniti dodatna 2 do 3 radna dana. Ukoliko se to dogodi, učinit ćemo sve da kupac bude pravovremeno obaviješten.
Procijenjeni rok isporuke
Nakon što je narudžba obrađena i poslana, prosječan rok isporuke iznosi od 7 do 12 radnih dana.
Ovaj rok predstavlja procjenu i može varirati u zavisnosti od lokacije kupca, dostupnosti dostavne službe, praznika, broja narudžbi ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.
Način dostave
Narudžbe se šalju putem dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke.
Čim narudžba bude poslana, kupac će dobiti e-mail potvrdu s dostupnim informacijama za praćenje.
Troškovi dostave
Lejla Sarajevo nudi besplatnu dostavu za sve narudžbe koje se isporučuju u Bosni i Hercegovini.
Ne postoji minimalna vrijednost kupovine za ostvarivanje prava na besplatnu dostavu.
Potvrda i praćenje narudžbe
Nakon završene kupovine, kupac će dobiti e-mail potvrdu s detaljima narudžbe.
Kada narudžba bude poslana, bit će poslan novi e-mail s potvrdom slanja i, kada je dostupno, brojem ili linkom za praćenje pošiljke.
Imajte na umu da informacijama o praćenju može biti potrebno određeno vrijeme da se ažuriraju nakon slanja.
Podaci za dostavu
Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost svih podataka za dostavu unesenih prilikom plaćanja, uključujući ime, adresu, poštanski broj, grad, broj telefona i e-mail adresu.
Ukoliko adresa bude nepotpuna ili netačna, dostava može kasniti ili možda neće biti uspješno izvršena.
Ukoliko primijetite grešku u podacima narudžbe, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem:
Nakon što je narudžba poslana, možda više neće biti moguće izmijeniti adresu za dostavu.
Kašnjenja u dostavi
Iako ulažemo sve napore da ispoštujemo procijenjene rokove, može doći do kašnjenja usljed vanjskih faktora, kao što su praznici, periodi povećanog broja narudžbi, kašnjenja dostavne službe, vremenski uslovi ili drugi događaji izvan naše kontrole.
Ukoliko vaša narudžba kasni, preporučujemo da prvo provjerite status putem linka za praćenje poslanog e-mailom.
Ukoliko i dalje ne bude ažuriranja tokom nekoliko dana, možete nas kontaktirati kako bismo vam pomogli provjeriti situaciju.
Oštećene, pogrešne ili nepotpune narudžbe
Ukoliko primite narudžbu koja je oštećena, pogrešna ili nepotpuna, kontaktirajte nas što prije putem:
Kako bismo mogli brzo analizirati slučaj, molimo vas da u e-mailu priložite:
- broj narudžbe;
- puno ime korišteno prilikom kupovine;
- opis problema;
- fotografije proizvoda, ambalaže i etikete za slanje, kada je primjenjivo.
Učinit ćemo sve da riješimo situaciju na najbrži i najprikladniji mogući način.
Neprimljene narudžbe
Ukoliko narudžba bude označena kao dostavljena, ali je niste primili, preporučujemo da prvo provjerite kod članova porodice, komšija, recepcije zgrade ili na drugim sigurnim mjestima na kojima je dostavna služba mogla ostaviti narudžbu.
Ukoliko i dalje ne uspijete pronaći narudžbu, kontaktirajte nas putem:
Pomoći ćemo vam da provjerite i analizirate situaciju.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa slanjem, dostavom ili praćenjem narudžbe možete kontaktirati naš tim putem:
Naš tim će učiniti sve da odgovori u najkraćem mogućem roku.