Naručivanje kod nas je veoma jednostavno: čim dodate željeni artikal u korpu, možete završiti narudžbu klikom na dugme „Završi kupovinu“.

Proces završetka kupovine je veoma jednostavan. Bićete vođeni kroz tri koraka — adresa, način plaćanja i potvrda — nakon čega možete završiti svoju narudžbu.

Takođe nudimo mogućnost naručivanja bez kreiranja korisničkog naloga.

U tom slučaju kliknite na „Nastavi“ u obrascu za registraciju korisnika. Da biste završili narudžbu, pratite tri koraka procesa naručivanja — vaši podaci, plaćanje i potvrda narudžbe.

Čim uspješno završite narudžbu, dobićete e-mail sa potvrdom koji sadrži pregled naručenih artikala, adresu za dostavu i adresu za naplatu, kao i izabrani način plaćanja.

Preporučujemo da provjerite sve podatke navedene u potvrdi narudžbe i da nas što prije kontaktirate ukoliko primijetite bilo kakvu grešku.

Otkazivanje narudžbe je moguće ukoliko vaša narudžba još nije obrađena u našem skladištu. Pošto naše skladište veoma brzo obrađuje narudžbe, ponekad nije moguće otkazati narudžbu čak ni nekoliko minuta nakon njenog slanja.

Najbrži način je da pristupite odgovarajućoj narudžbi na svom korisničkom nalogu i izaberete opciju za otkazivanje. Imajte u vidu da možete zatražiti otkazivanje samo svih artikala u okviru jedne zakazane isporuke.

Ukoliko želite da otkažete sve artikle iz narudžbe, a narudžba je podijeljena na više zakazanih isporuka, potrebno je da zasebno zatražite otkazivanje svake od tih isporuka.

Nažalost, nije moguće otkazati samo jedan određeni artikal iz zakazane isporuke. Nakon podnošenja zahtjeva, dobićete poseban e-mail sa informacijom o statusu vašeg zahtjeva za otkazivanje.

U principu, ne postoji minimalni iznos narudžbe u našoj onlajn prodavnici.

Međutim, za određene načine plaćanja može postojati minimalni iznos. Ukoliko je to slučaj, o tome ćete biti obaviješteni tokom procesa kupovine.

Kontaktirajte nas direktno putem e-maila info@lejlasarajevo.ba i dostavite nam sve važne informacije, kao što su podaci sa nalepnice za slanje i drugi relevantni detalji.

Što su informacije koje nam dostavite potpunije, to ćemo brže moći da utvrdimo uzrok problema i pronađemo odgovarajuće rešenje.

Kontaktirajte nas putem e-maila info@lejlasarajevo.ba.

Navedite broj narudžbe, opišite problem i, ukoliko je potrebno, priložite odgovarajuće fotografije.

Za artikle koji su odmah dostupni, rok isporuke je obično od 5 do 8 radnih dana.

Da biste pratili svoju narudžbu, kliknite na link za praćenje u e-mailu sa potvrdom slanja koji ste primili.

Ukoliko ne možete da pronađete e-mail sa potvrdom u prijemnom sandučetu, provjerite fasciklu za neželjenu poštu.

Ažuriranja informacija o praćenju ponekad mogu kasniti ukoliko je pošiljka:

– zadržana usled okolnosti više sile, kao što su ekstremni vremenski uslovi, ograničenja u transportu, štrajkovi i slične okolnosti;

– predmet lokalnih carinskih procedura.

Ukoliko niste primili svoju pošiljku:

1) Proverite da li je adresa navedena u narudžbi tačna.

2) Kontaktirajte dostavnu službu.

3) Proverite poštansko sanduče i raspitajte se kod komšija da li su možda preuzeli pošiljku u vaše ime.

4) U retkim slučajevima status praćenja može biti ažuriran kao „isporučeno“ prije stvarne dostave pošiljke.

Ukoliko pošiljku ne primite u roku od 3 radna dana nakon što je označena kao isporučena, kontaktirajte nas putem e-maila info@lejlasarajevo.ba i navedite broj narudžbe i opis problema.

Narudžba može biti vraćena pošiljaocu ili odbijena iz nekog od sljedećih razloga:

1) Adresa je neispravna ili nedostaju određeni podaci.

2) Dostavna služba nije u mogućnosti da uruči pošiljku.

3) Kupac odbije pošiljku prilikom dostave.

Imajte u vidu da ne možemo snositi odgovornost za izgubljene, pogrešno usmjerene ili nepravilno isporučene pošiljke ukoliko je prilikom kupovine navedena netačna adresa.

Ukoliko utvrdite da vaša pošiljka nije isporučena, provjerite podatke o adresi za dostavu navedene u e-mailu sa potvrdom narudžbe.

Ako je adresa tačna, preporučujemo da prvo kontaktirate dostavnu službu, jer je to najefikasniji način da se utvrdi lokacija pošiljke i, ukoliko je moguće, organizuje nova dostava.

Ukoliko ste kreirali korisnički nalog, možete se prijaviti na naš sajt i pregledati svoje narudžbe u odeljku „Narudžbe“.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, možete nas kontaktirati putem e-maila info@lejlasarajevo.ba.

Narudžbe šaljemo putem pouzdanih dostavnih i logističkih partnera.

Kada vaša narudžba bude poslata, dobićete informacije za praćenje pošiljke kako biste mogli da pratite njen status.

Naravno. Narudžbu možete primiti na adresi koja se razlikuje od adrese za naplatu, na primer na adresi radnog mjesta.

Tokom završetka kupovine jednostavno unesite željenu adresu u odeljku za adresu dostave.

Nažalost, nakon potvrde narudžbe nije uvek moguće promijeniti adresu za dostavu.

Ukoliko primijetite grešku u adresi, kontaktirajte nas što je prije moguće putem e-maila info@lejlasarajevo.ba.

Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog netačne ili nepotpune adrese, može biti vraćena pošiljaocu. Nakon prijema i provjere vraćene pošiljke, postupićemo u skladu sa našim pravilima o povratu i refundaciji.

Ukoliko vaša narudžba ispunjava uslove za povraćaj, pratite sljedeće korake kako biste započeli postupak povrata:

1. Kontaktirajte nas putem odeljka „Kontakt“ na našem sajtu ili putem e-maila info@lejlasarajevo.ba.

2. U poruci obavezno navedite sljedeće podatke:
– broj narudžbe;
– razlog za povraćaj;
– fotografiju proizvoda, ukoliko je oštećen ili neispravan;
– ime i prezime kupca;
– adresu kupca.

Nakon što pregledamo vaš zahtev, kontaktiraćemo vas i dostaviti vam potrebne informacije i adresu za povraćaj.

Nakon prijema i provjere vraćenih artikala, obradićemo vašu refundaciju u skladu sa važećim uslovima povrata.

Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od prijema zahtjeva za odustanak, pri čemu refundacija može biti odložena dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslata.

Refundacija se vrši putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom naručivanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ukoliko vratite cijelu narudžbu u skladu sa uslovima povrata, biće vam refundiran iznos narudžbe, uključujući troškove standardne isporuke, ukoliko su naplaćeni.

Direktne troškove slanja povrata snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno ili dogovoreno.

Ukoliko je artikal koji ste primili oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, kontaktirajte nas kako biste podnijeli reklamaciju.

Pošaljite nam broj narudžbe, opis problema i odgovarajuće fotografije putem e-maila info@lejlasarajevo.ba.

Sve potrebne informacije o postupku povrata možete pronaći u odeljku Kako da vratim artikal.

U Lejla Sarajevo možete vratiti naručene artikle u roku od 30 dana od dana prijema narudžbe, u skladu sa našim uslovima povrata.

Više informacija o povraćaju i pravu na odustanak možete pronaći u našoj Politici povrata i Uslovima korištenja.

Refundacija će biti izvršena putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom naručivanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu može zavisiti od banke ili pružaoca platnih usluga.