Politika povrata novca

Evo ažuriranog teksta sa izmijenjenim nazivom (Lejla Sarajevo) i e-mail adresom (info@lejlasarajevo.ba):

Politika povrata i refundacije

U Lejla Sarajevo, želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, možete zatražiti povrat u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.

1. Rok za povrat

Imate na raspolaganju 30 dana od datuma prijema narudžbe da zatražite povrat.

Nakon isteka ovog roka, nažalost nećemo moći prihvatiti zahteve za povrat niti izvršiti odgovarajuću refundaciju.

2. Uslovi za prihvatanje povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sve sljedeće uslove:

• Da bude u istom stanju u kojem je primljen;

• Da ne pokazuje znake korištenja, pranja ili oštećenja;

• Da sadrži sve originalne etikete, kada je to primjenjivo;

• Da bude vraćen, kad god je to moguće, u originalnoj ambalaži;

• Da bude praćen dokazom o kupovini ili brojem narudžbe.

Napomena: Zadržavamo pravo da odbijemo povrate koji ne ispunjavaju ove uslove.

3. Kako zatražiti povrat

Da biste pokrenuli zahtjev za povrat, potrebno je da kontaktirate naš tim za podršku putem e-mail adrese:

📧 info@lejlasarajevo.ba

U zahtjevu je potrebno navesti:

• Broj narudžbe;

• Ime korišteno prilikom kupovine;

• Razlog povrata.

Nakon analize zahtjeva, poslaćemo vam potrebna uputstva, uključujući adresu na koju proizvod treba poslati. Nećemo prihvatiti povrate poslate bez prethodnog odobrenja našeg tima.

4. Troškovi povrata

Osim u slučajevima kada proizvod ima fabrički nedostatak ili je poslat pogrešno, troškove slanja povrata snosi kupac.

Preporučujemo da koristite metod slanja s mogućnošću praćenja pošiljke, s obzirom na to da ne snosimo odgovornost za pošiljke izgubljene tokom transporta povrata.

5. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili se razlikuje od naručenog, potrebno je da nas kontaktirate najkasnije u roku od 48 sati nakon isporuke.

Kad god je moguće, tražićemo fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli analizirati situaciju i ponuditi najadekvatnije rješenje. Ako se potvrdi greška s naše strane, izvršićemo zamjenu proizvoda ili odgovarajuću refundaciju, bez dodatnih troškova za kupca.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz razloga higijene, bezbjednosti ili prirode proizvoda, ne prihvatamo povrat sljedećeg:

• Personalizovanih proizvoda ili proizvoda izrađenih po narudžbi;

• Poklon kartica;

• Proizvoda koji pokazuju znake korištenja ili oštećenja nastalih nakon isporuke;

• Ostalih artikala čiji je povrat ograničen važećim zakonodavstvom.

Ukoliko imate nedoumice u vezi s mogućnošću povrata određenog proizvoda, kontaktirajte nas prije nego što podnesete zahtjev.

7. Zamjene

Trenutno ne vršimo direktne zamjene proizvoda.

Ako želite drugačiji artikal, potrebno je da zatražite povrat primljenog proizvoda (ukoliko ispunjava uslove ove politike) i da napravite novu narudžbu.

8. Refundacije

Čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestićemo vas putem e-maila o odobrenju ili odbijanju refundacije.

Ako zahtjev bude odobren, refundacija će biti izvršena putem istog načina plaćanja korištenog prilikom kupovine, u roku od najviše 14 kalendarskih dana od dana prijema vaše izjave o odustanku. Zadržavamo pravo da odložimo refundaciju do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Zavisno od bankarske institucije ili izdavaoca kartice, iznos može biti dostupan na vašem računu nekoliko dana kasnije.

9. Kontakt

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi s povratom ili refundacijama, možete nas kontaktirati putem:

📧 E-mail: info@lejlasarajevo.ba

Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo.