Poručivanje kod nas je veoma jednostavno: čim dodate željeni artikal u korpu, možete završiti porudžbinu klikom na dugme „Završi kupovinu“.

Proces završetka kupovine je veoma jednostavan. Bićete vođeni kroz tri koraka — adresa, način plaćanja i potvrda — nakon čega možete završiti svoju porudžbinu.

Takođe nudimo mogućnost poručivanja bez kreiranja korisničkog naloga.

U tom slučaju kliknite na „Nastavi“ u obrascu za registraciju korisnika. Da biste završili porudžbinu, pratite tri koraka procesa poručivanja — vaši podaci, plaćanje i potvrda porudžbine.

Čim uspešno završite porudžbinu, dobićete e-mail sa potvrdom koji sadrži pregled poručenih artikala, adresu za dostavu i adresu za naplatu, kao i izabrani način plaćanja.

Preporučujemo da proverite sve podatke navedene u potvrdi porudžbine i da nas što pre kontaktirate ukoliko primetite bilo kakvu grešku.

Otkazivanje porudžbine je moguće ukoliko vaša porudžbina još nije obrađena u našem skladištu. Pošto naše skladište veoma brzo obrađuje porudžbine, ponekad nije moguće otkazati porudžbinu čak ni nekoliko minuta nakon njenog slanja.

Najbrži način je da pristupite odgovarajućoj porudžbini na svom korisničkom nalogu i izaberete opciju za otkazivanje. Imajte u vidu da možete zatražiti otkazivanje samo svih artikala u okviru jedne zakazane isporuke.

Ukoliko želite da otkažete sve artikle iz porudžbine, a porudžbina je podeljena na više zakazanih isporuka, potrebno je da zasebno zatražite otkazivanje svake od tih isporuka.

Nažalost, nije moguće otkazati samo jedan određeni artikal iz zakazane isporuke. Nakon podnošenja zahteva, dobićete poseban e-mail sa informacijom o statusu vašeg zahteva za otkazivanje.

U principu, ne postoji minimalni iznos porudžbine u našoj onlajn prodavnici.

Međutim, za određene načine plaćanja može postojati minimalni iznos. Ukoliko je to slučaj, o tome ćete biti obavešteni tokom procesa kupovine.

Kontaktirajte nas direktno putem e-maila info@jelenabeograd.rs i dostavite nam sve važne informacije, kao što su podaci sa nalepnice za slanje i drugi relevantni detalji.

Što su informacije koje nam dostavite potpunije, to ćemo brže moći da utvrdimo uzrok problema i pronađemo odgovarajuće rešenje.

Kontaktirajte nas putem e-maila info@jelenabeograd.rs.

Navedite broj porudžbine, opišite problem i, ukoliko je potrebno, priložite odgovarajuće fotografije.

Za artikle koji su odmah dostupni, rok isporuke je obično od 5 do 8 radnih dana.

Da biste pratili svoju porudžbinu, kliknite na link za praćenje u e-mailu sa potvrdom slanja koji ste primili.

Ukoliko ne možete da pronađete e-mail sa potvrdom u prijemnom sandučetu, proverite fasciklu za neželjenu poštu.

Ažuriranja informacija o praćenju ponekad mogu kasniti ukoliko je pošiljka:

– zadržana usled okolnosti više sile, kao što su ekstremni vremenski uslovi, ograničenja u transportu, štrajkovi i slične okolnosti;

– predmet lokalnih carinskih procedura.

Ukoliko niste primili svoju pošiljku:

1) Proverite da li je adresa navedena u porudžbini tačna.

2) Kontaktirajte dostavnu službu.

3) Proverite poštansko sanduče i raspitajte se kod komšija da li su možda preuzeli pošiljku u vaše ime.

4) U retkim slučajevima status praćenja može biti ažuriran kao „isporučeno“ pre stvarne dostave pošiljke.

Ukoliko pošiljku ne primite u roku od 3 radna dana nakon što je označena kao isporučena, kontaktirajte nas putem e-maila info@jelenabeograd.rs i navedite broj porudžbine i opis problema.

Porudžbina može biti vraćena pošiljaocu ili odbijena iz nekog od sledećih razloga:

1) Adresa je neispravna ili nedostaju određeni podaci.

2) Dostavna služba nije u mogućnosti da uruči pošiljku.

3) Kupac odbije pošiljku prilikom dostave.

Imajte u vidu da ne možemo snositi odgovornost za izgubljene, pogrešno usmerene ili nepravilno isporučene pošiljke ukoliko je prilikom kupovine navedena netačna adresa.

Ukoliko utvrdite da vaša pošiljka nije isporučena, proverite podatke o adresi za dostavu navedene u e-mailu sa potvrdom porudžbine.

Ako je adresa tačna, preporučujemo da prvo kontaktirate dostavnu službu, jer je to najefikasniji način da se utvrdi lokacija pošiljke i, ukoliko je moguće, organizuje nova dostava.

Ukoliko ste kreirali korisnički nalog, možete se prijaviti na naš sajt i pregledati svoje porudžbine u odeljku „Porudžbine“.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, možete nas kontaktirati putem e-maila info@jelenabeograd.rs.

Porudžbine šaljemo putem pouzdanih dostavnih i logističkih partnera.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete informacije za praćenje pošiljke kako biste mogli da pratite njen status.

Naravno. Porudžbinu možete primiti na adresi koja se razlikuje od adrese za naplatu, na primer na adresi radnog mesta.

Tokom završetka kupovine jednostavno unesite željenu adresu u odeljku za adresu dostave.

Nažalost, nakon potvrde porudžbine nije uvek moguće promeniti adresu za dostavu.

Ukoliko primetite grešku u adresi, kontaktirajte nas što je pre moguće putem e-maila info@jelenabeograd.rs.

Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog netačne ili nepotpune adrese, može biti vraćena pošiljaocu. Nakon prijema i provere vraćene pošiljke, postupićemo u skladu sa našim pravilima o povratu i refundaciji.

Ukoliko vaša porudžbina ispunjava uslove za povraćaj, pratite sledeće korake kako biste započeli postupak povrata:

1. Kontaktirajte nas putem odeljka „Kontakt“ na našem sajtu ili putem e-maila info@jelenabeograd.rs.

2. U poruci obavezno navedite sledeće podatke:
– broj porudžbine;
– razlog za povraćaj;
– fotografiju proizvoda, ukoliko je oštećen ili neispravan;
– ime i prezime kupca;
– adresu kupca.

Nakon što pregledamo vaš zahtev, kontaktiraćemo vas i dostaviti vam potrebne informacije i adresu za povraćaj.

Nakon prijema i provere vraćenih artikala, obradićemo vašu refundaciju u skladu sa važećim uslovima povrata.

Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od prijema zahteva za odustanak, pri čemu refundacija može biti odložena dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslata.

Refundacija se vrši putem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom poručivanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ukoliko vratite celu porudžbinu u skladu sa uslovima povrata, biće vam refundiran iznos porudžbine, uključujući troškove standardne isporuke, ukoliko su naplaćeni.

Direktne troškove slanja povrata snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno ili dogovoreno.

Ukoliko je artikal koji ste primili oštećen, neispravan ili ne odgovara porudžbini, kontaktirajte nas kako biste podneli reklamaciju.

Pošaljite nam broj porudžbine, opis problema i odgovarajuće fotografije putem e-maila info@jelenabeograd.rs.

Sve potrebne informacije o postupku povrata možete pronaći u odeljku Kako da vratim artikal.

U Jelena Beograd možete vratiti poručene artikle u roku od 30 dana od dana prijema porudžbine, u skladu sa našim uslovima povrata.

Više informacija o povraćaju i pravu na odustanak možete pronaći u našoj Politici povrata i Uslovima korišćenja.

Refundacija će biti izvršena putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom poručivanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu može zavisiti od banke ili pružaoca platnih usluga.